Rückgabe & Umtausch
 

EINFACHE RÜCKSENDUNG

Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind. Während direkte Retouren in unseren Stores für alle Kund*innen kostenlos sind, berechnen wir eine Gebühr von 5,95 EUR für Retouren von Online-Bestellungen, die an unser Warenlager zurückgehen. Diese Gebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wenn du dich entscheidest, etwas zurückzugeben, sorge bitte dafür, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet, es muss sauber sein (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und mit dem Original-Etikett versehen. Bitte sende Schuhe in der Originalverpackung zurück. Alle Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden und der Store muss sie ablehnen, oder sie werden an dich zurückgeschickt, falls du sie an unser Lager zurückgesendet hast. Dieses schließt fehlerhafte Artikel aus.
 

RÜCKSENDUNG AN UNSER LAGER 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihrem Paket nicht mehr automatisch eine vorfrankierte Rücksendeetikett beilegen. Stattdessen haben wir es einfach und kostenlos gemacht, Ihre Bestellung mit GLS zurückzusenden, indem Sie einen QR-Code herunterladen. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden:

1. Verpacke alle Artikel, die du zurückschicken möchtest, sicher – unsere Verpackungen sind wiederverwendbar.

2. Fülle das Rückgabeformular, das du mit deiner Bestellung erhalten hast, aus und lege es dem Paket bei.

3. Holen Sie sich IHREN QR-Code HIER, indem Sie Ihre Details ausfüllen. Sie erhalten sofort Ihren QR-Code in Ihrem E-Mail-Posteingang.

4. Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen GLS-Paketshop und zeigen Sie Ihren neuen QR-Code auf Ihrem Handy vor. Der Paketshop wird sicherstellen, dass Ihre Etikette gedruckt und am Paket befestigt wird, bevor es versandt wird.
 
Vergiss nicht, nach der Quittung zu fragen, denn sie ist dein Nachweis für die Rücksendung. Wir empfehlen, den Paketshop zu bitten, dir deine Quittung per E-Mail oder SMS zuzusenden, damit du deine Rücksendung zu uns zurückverfolgen kannst.
 

Ihr Teil ist erledigt! Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald Ihr Paket empfangen wurde, und noch einmal, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn Sie mehrere Bestellungen getätigt haben und Artikel daraus in einem Paket zurücksenden möchten, ist das vollkommen in Ordnung. Packen Sie die Artikel in eine Box, stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die ausgefüllten Rücksendeformulare der verschiedenen Bestellungen beifügen. Wenn Sie Ihr Rückgabeformular verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@samsoe.com, und wir senden Ihnen ein neues zu.

RÜCKGABE IN DER FILIALE

Gerne kannst du deine Online-Bestellung in einer unserer vielen Filialen zurückgeben. Bitte beachte, dass Artikel, die in einem Geschäft gekauft wurden, nur in unseren eigenen Geschäften zurückgegeben werden können. Befolge diese einfachen Schritte, um deine Bestellung im Geschäft zurückzugeben:

1. Um deinen nächstgelegenen Store zu finden, klicke bitte hier. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

2. Wenn du in einen unserer Stores gehst, bring bitte deine Bestellbestätigung und die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest. 

Solltest du weder deine Bestellbestätigung noch dein Rücksendeformular zur Hand haben, wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen kann.

UMTAUSCH

Du kannst deine Artikel jederzeit in einem unserer Stores umtauschen. Benutze unseren Store-Finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden und denke bitte daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind (z. B. bei Illum).

Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke bitte die Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Wenn du etwas an unser Lager zurücksendest, folge bitte der obenstehenden Anleitung für Rücksendungen.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Bitte beachte, dass du den Artikel dort reklamieren musst, wo er gekauft wurde.

Wenn du bei einer Online-Bestellung einen beschädigten Artikel erhälst, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du uns an customercare@samsoe.com schreibst. Wenn ein Artikel, den du auf samsoe.com gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter customercare@samsoe.com.

Wir möchten dein Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich gestalten, daher bieten wir dir eine flexible Rückgabepolitik. Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden und wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden vermerkt und können nach unserem Ermessen zur Schließung deines Kontos bei samsoe.com oder zur Verweigerung zukünftiger Bestellungen führen.