FAQ

Bestilling

Levering

Returnering af varer

Ombytning

Betaling

Kontakt

How We Care

Konto

Cookie- og privatlivspolitik

Alle produkter på samsoe.com kan købes med det samme. Det er kun muligt at bestille vores produkter online, ved selv at lægge en ordre. Hvis og såfremt du har problemer med at lægge en ordre på samsoe.com, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp her. Vores produkter kan også købes i egne forretninger samt hos eksterne forhandlere. Hvis du ønsker at finde en af vores butikker nær dig, kan du finde adresser samt kontaktoplysninger på alle vores butikker her.

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket, er vi ikke i stand til at ændre den.

Du kan dog altid returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte kundeservice her.

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket, er vi ikke i stand til at annullere den.

Du kan dog altid returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte kundeservice her.

Du vil modtage en e-mail med bekræftigelse på forsendelen samt trackingnummer, så snart din ordre bliver afsendt fra vores lager.

Vær opmærksom på at det fremsendte trackingnummer først vil være aktivt fra det øjeblik transportfirmaet afhenter din ordre fra vores lager. Alle transportfirmaer afhenter pakker på vores lager mandag til fredag kl. 16.00.

Hvis og såfremt du har en konto på samsoe.com og er logget ind når du placerer din ordre, vil du ligeledes kunne spore og følge din ordre under "Tjek ordre", her kan du logge ind.

Hvis du ikke allerede har en konto, kan du nemt og enkelt oprette en her.

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme. Kontakt venligst vores kundeservice her.

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme. Kontakt venligst vores kundeservice her.

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice her.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail med ordrebekræftelsen, skal du tjekke din spammappe og sørge for, at samsoe.com er på din liste over sikre afsendere.

Det er desværre ikke muligt for os at refundere differencen, når en vare går på udsalg eller bliver yderligere nedsat. Hvis varen ikke er brugt og alle tags er bevaret, anbefaler vi dig at lægge en ny ordre og sende den anden retur for en refundering. 

Det er desværre ikke muligt at bruge tilgodebevis eller gavekort udstedt i vores butikker online.

Hvis du har brug for flere oplsysninger om en bestemt vare, end hvad der er anført på samsoe.com, bedes du kontakte vores kundeservice ved at klikke her.

Hvis du leder efter en bestemt vare og gerne vil vide om den er på lager i vores fysiske butikker, anbefaler vi dig at kontakte vores kundeservice her , benytte vores "find i butik"-funktion eller kontakte din lokale Samsøe Samsøe butik.

Du kan finde alle kontaktoplysninger på vores butikker her.

Hvis du har modtaget en rabatkode til vores online butik, kan du nemt bruge det ved at klikke på ’Har du en rabatkode?’, når du går ind på din indkøbskurv.

Desværre er det kun muligt at købe gavekort i butikkerne i øjeblikket (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Vi har et begrænset antal af vores giveaways. Perioden hvor vi giver disse, vil derfor være så længe lager haves.

Vores giveaways er gratis og må gerne beholdes selvom du returnerer din ordre.

Vi leverer til: Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig.

Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre direkte fra vores lager.

Ved at benytte forsendelsesmetoden ”Click & Collect” vil du kunne vælge afhentning i den butik, der har hele din ordre på lager og den vil være klar til afhentning blot få timer senere. Det er muligt at afhente din ordre indenfor butikkens åbningstider, dog skal du være opmærksom på, at hvis du ønsker at afhente din ordre samme dag, skal denne lægges senest 4 timer før butikkens lukketid. Hvis og såfremt der skulle opstå en fejl og varen ikke er på lager i den pågældende butik, sender vi ordren hjem til dig, naturligvis uden beregning.

Du vil modtage en e-mail og SMS, når ordren er klar til afhentning.

Af hensyn til din sikkerhed, kan vi ikke ændre den adresse, som din ordre sendes til. Men bare rolig - hvis du ikke er hjemme, når pakken bliver leveret, efterlader transportfirmaet et kort eller sender dig en SMS, der fortæller dig hvor du kan afhente din pakke.

Du vil modtage en e-mail med bekræftigelse på forsendelen samt trackingnummer, så snart din ordre bliver afsendt fra vores lager.

Vær opmærksom på at det fremsendte trackingnummer først vil være aktivt fra det øjeblik transportfirmaet afhenter din ordre fra vores lager. Alle transportfirmaer afhenter pakker på vores lager mandag til fredag kl. 16.00.

Hvis og såfremt du har en konto på samsoe.com og er logget ind når du placerer din ordre, vil du ligeledes kunne spore og følge din ordre under "Tjek ordre", her kan du logge ind.

Hvis du ikke allerede har en konto, kan du nemt og enkelt oprette en her.

Hvis ikke du er hjemme, når transportfirmaet forsøger at levere din pakke, vil de efterlade et kort eller sende dig en SMS, der fortæller dig hvor du kan afhente din pakke.

Hvis den anslåede leveringsdato er overskredet, og der ikke er nogen opdatering af din pakke via dit trackingnummer, bedes du kontakte vores kundeservice her for at få yderligere hjælp.

Klik her for at se forsendelsesoplysninger.

Du bedes være opmærksom på, at der går 1-3 hverdage før din ordre afsendes fra vores lager og at den angivne leveringstid er et estimat og desværre ikke kan garanteres. Under kampagner og i udsalgsperioder kan der være længere levering.

Eventuelle told- eller importafgifter opkræves først, når ordren når frem til sit destinationsland, og skal betales af modtageren af ordren. Vi har normalt ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad der eventuelt bliver opkrævet.

Toldpolitikker varierer meget fra land til land. Du kan kontakte dine lokale toldmyndigheder for flere oplysninger.

Kunder fra følgende lande udenfor EU, skal ikke betale told af deres ordre: Norge, Schweiz og Storbritannien.

Alle ordrer afsendes fra Danmark, med undtagelse af ordrer til Norge, som sendes fra et lokalt lager i Norge.

Vi tilbyder ikke gratis levering i udsalgsperioder.

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode - også på udsalgsvarer.

Du kan returnere en online ordre i en af vores fysiske butikker eller ved at sende den retur til vores lager. Hvis du har brug for hjælp til at returnere din ordre eller dele af din ordre, kan du følge vores simple vejledning til retur her eller kontakte vores kundeservice her.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i perfekt stand. Det betyder, at den skal være ren (ingen pletter fra deodorant, parfume eller makeup), ubrugt, uvasket og med de originale mærker. Sko skal returneres i den originale æske. Varer, der returneres i en ikke-salgbar stand, godkendes ikke, men bliver sendt tilbage til dig. Dette gælder ikke defekte varer.

Hvis du vælger at returnere i en af vores fysiske butikker, har du fri returnering. Vær opmærksom på at returnering kun kan laves i vores egne Samsøe Samsøe butikker. Vi tilbyder desuden fri returforsendelse til vores lager fra følgende lande:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Holland
  • Sverige
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, vil din ordre indeholde et forudbetalt returlabel, som du nemt og enkelt klistrer uden på pakken og overleverer til det transportfirma der er angivet i hjørnet af dit returlabel.

Hvis du har bestilt fra et andet land end ovenstående, skal du selv betale for portoen. Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Hvis du har mistet din returseddel, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få en ny tilsendt eller du kan blot vedlægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvis du har mistet dit returlabel, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, for at få et nyt tilsendt på mail.

Ja, det kan du sagtens. Læg alle varerne i én pakke, men sørg for at retursedler fra alle ordrer er udfyldt og vedlagt pakken.

Ja, det kan du. Du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse for at returnere noget, som du har købt online i en af vores butikker. Vær opmærksom på at returnering kun kan laves i vores egne Samsøe Samsøe butikker.

Nej, desværre. Varer der er købt i vores butikker, skal også returneres til vores butikker.

Du kan kun returnere varer, der er købt i en butik, i det land, hvor du foretog købet.

Vi tilbagebetaler altid dine penge til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse. Det er ikke muligt for os at tilbagebetale beløbet til et andet kreditkort.

Selvom kortet der blev brugt ved ordreafgivelse er spærret eller lukket, har vi stadig mulighed for at refundere pengene til den tilknyttet konto.

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med tilbagebetalinger med det samme. Kontakt venligst vores kundeservice her.

Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, så snart vores lager har modtaget og håndteret din retur.

Har du modtaget denne, men endnu ikke modtaget refunderingen, bedes du kontakte vores kundeservice her.

Nej, denne giveaway er til dig! Vi håber, at du bliver glad for den.

Du kan altid ombytte din ordre i en af vores Samsøe Samsøe butikker. Brug funktionen Find butik for at finde din nærmeste butik.

Hvis du ønsker at returnere din ordre ved at sende den retur til vores lager, skal du lave en ny ordre og sende den anden retur for en refundering. Følg vores simple "step-by-step" guide her, for at returnere din ordre til vores lager.

Hvis du har mistet din returseddel, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få en ny tilsendt eller du kan blot vedlægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvis du har mistet dit returlabel, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, for at få et nyt tilsendt på mail.

Ja, du kan bytte eller returnere din vare i alle vores egne Samsøe Samsøe butikker. Alt du skal gøre er at medbringe den vare du ønsker ombyttet samt kunne fremvise din ordrebekræftelse.

Klik her for at finde din lokale butik og deres kontaktoplysninger.

Desværre. Alle varer der er købt i vores fysiske forretninger, skal også returneres og ombyttes i vores fysiske forretninger.

Du kan betale i nedenstående valuta, men altid valutaen tilhørerende det land ordren sendes til:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK
  • GBP
  • CHF

Alle priser er inklusive moms.

Når du kommer frem til betaling i kassen, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server på Architrade. Derefter bliver alle oplysninger mellem dig og serveren krypteret med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Dette er for at sikre, at ingen kan se de oplysninger, du sender. For at sikre maksimal sikkerhed er betalingsløsningen godkendt af PBS. Mens du er i den sikre zone, vises der et lille ’Secure Server’-ikon. På Internet Explorer og Firefox er det lille ikon en hængelås.

Vi vil aldrig bede om en underskrift eller en PIN-kode på samsoe.com. Uanset om du handler online eller i en butik, er det udelukkende din underskrift, der er juridisk bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og din udløbsdato, er butikken forpligtet til at annullere købet. Din bank ordner det for dig. Du risikerer ikke noget ved at handle på samsoe.com.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder og kreditkort:

  • Klarna
  • Kreditkort
    • Dankort
    • VISA Dankort
    • MasterCard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron

Der er intet tillægsgebyr for brug af betalingskort på samsoe.com.

Før betaling får du besked om, hvilke produkter du har bestilt og til hvilken pris.

Beløbet bliver ikke trukket på din konto, før vi afsender produkterne fra vores lager. Du modtager en ordrebekræftelse i løbet af kort tid via e-mail. Det er ikke muligt at forudbetale eller at betale via netbank eller e-cash på samsoe.com.

Vi trækker ikke pengene, før vi afsender ordren.

Desværre kan du ikke indløse dit gavekort online på nuværende tidspunkt. Det kan kun bruges til at foretage køb i vores butikker (bemærk, at dette ikke omfatter butikker i stormagasiner o.l.). Klik her for at finde din nærmeste butik.

Klarna er en betalingsløsning, der giver dig mulighed for at købe nu og betale senere. Du vælger Klarna som betalingsløsning i check-out og udfylder de nødvendige felter.

Du vil modtage din faktura fra Klarna, så snart din ordre er bogført. Herfra har du 14 dage til at betale din faktura. Hvis du ikke betaler din faktura indenfor 14 dage, vil du modtage en rykker fra Klarna.

Du kan betale med Klarna hvis du er fyldt 18 år og køber fra et af følgende lande:
Danmark
Sverige
Norge
Finland
Tyskland
Belgien

Hvis du forsøger at betale med Klarna på samsoe.com og din betaling bliver afvist, er det Klarna der afviser din betaling og vi skal dermed bede dig om at kontakte Klarnas kundeservice direkte for yderligere information om din betaling.

Ja, selvfølgelig! Du kan finde kontaktoplysninger her.

Du kan få mere at vide om vores næste Sample Sale på siden med begivenheder på vores Facebook-profil. Klik her for at gå til siden med begivenheder.

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, sender vi dig også et nyhedsbrev, når der er et Sample Sale i en by i nærheden af dig. Ved vores Sample Sale kan du finde vareprøver og styles fra tidligere kollektioner til gode priser.

Ja. Butikkerne i Danmark tilbyder et bredt sortiment af mange forskellige brands og ikke kun Samsøe & Samsøes egne produkter, mens butikker uden for Danmark udelukkende sælger Samsøe & Samsøes produkter.

Klik her og find en butik nær dig.

Udforsk Ansvarlighed & CSR hos Samsøe Samsøe i vores omfattende How We Care sektion.

Du kan få adgang til Samsøe & Samsøe History Sale via din konto på samsoe.com. Du kan kun se og tilgå Samsøe Samsøe History Sale, mens det foregår, og hvis du er logget ind på din konto. Hvis du ikke har en konto, skal du klikke her for at oprette en.

Vi sender dig et nyhedsbrev, som fortæller dig, hvornår der vil være Samsøe Samsøe History Sale online. Du skal abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage disse opdateringer. Er du ikke tilmeldt vores nyhedsbreve? Tilmeld dig her.

Når du opretter en konto på samsoe.com, er du ikke automatisk tilmeldt vores nyhedsbrev. Hvis du ønsker at tilmelde dig vores nyhedsbreve, kan du gøre det her.

I vores cookiepolitik kan du finde en forklaring på, hvad cookies er, hvilke cookies vi bruger og hvad hver cookie på samsoe.com gør. Klik her for at læse om vores cookiepolitik.

Vi ønsker at beskytte dit privatliv og behandle dine oplysninger på en sikker måde. I vores privatlivspolitik kan du finde en beskrivelse af, hvilke oplysninger vi indsamler, hvad vi bruger oplysningerne til og hvem vi deler oplysningerne med. Klik her for at læse om vores privatlivspolitik.