Banner for FAQ page Samsøe & SamsøeBanner for FAQ page on samsoe.com

Bestilling

Bestilling og sikker betaling

Levering

Leveringstid, omkostninger m.m.

Returnering af varer

Problemfri retur og refundering

Ombytning

Hurtig og effektiv ombytning

Betaling

Sikker betaling og valutaer

Kontakt

Ring eller skriv til os

Cookie- og privatlivspolitik

Vi holder dine oplysninger sikre

Konto

Særlig behandling på samsoe.com

Bestilling

Bestilling og sikker betaling

Hvordan bestiller jeg?

Alle produkterne på samsoe.com kan købes med det samme ved at følge denne enkle vejledning:

  • Klik på det ønskede produkt.
  • Klik på den ønskede farve og størrelse.
  • Klik på ’Læg i indkøbskurv’.

Hvis du ønsker at fortsætte med at handle, skal du klikke på X i højre hjørne af indkøbskurvens pop op-vindue.

Når du er færdig med at handle:

  • Klik på indkøbskurven i højre hjørne.
  • Klik på ’Kassen’.
  • Du kan nu se et ordreresumé.

Ordren accepteres sådan:

  • Klik på ’Kassen’ nederst på siden.
  • Indtast dine oplysninger sammen med din ønskede forsendelses- og betalingsmetode.
  • Klik på ’Fortsæt til betaling’.
  • Klik på din kreditkorttype, og indtast oplysningerne.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse via mail.

Husk at kontrollere, at ordrebekræftelsen svarer til dit køb, og at alle oplysninger om leveringsadresse, faktureringsadresse og betaling er korrekte.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du altid kontakte os. Klik her for at se vores kontaktoplysninger.

Kan jeg ændre min ordre efter købet?

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket og har forladt vores lager, er vi ikke i stand til at ændre den.

Du kan dog returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik. Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte Customer Care her.

Kan jeg annullere min ordre efter købet?

Vi forsøger altid at pakke din ordre så hurtigt som muligt. Så snart din ordre er blevet pakket og har forladt vores lager, er vi ikke i stand til at annullere den.

Du kan dog returnere uønskede varer og få pengene tilbage, når du har modtaget din ordre. Klik her for at få yderligere information om vores returneringspolitik.

Ved en evt. annullering bedes du kontakte Customer Care her.

Kan jeg få pengene tilbage, hvis den vare, jeg har købt, nu er på udsalg?

Desværre kan vi ikke tilbagebetale differencen på nedsatte varer.

Kan jeg følge min ordre?

Du modtager en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et trackingnummer, så snart din ordre har forladt vores lager.

Hvis du har en konto på samsoe.com, kan du altid spore og følge din ordre ved at logge ind her.

Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en konto her.

Er jeg nødt til at bestille online?

Hvis du ønsker at købe varer via samsoe.com, skal du afgive din bestilling online.

Hvis du ønsker at besøge en af vores butikker, kan du bruge Find Butik til at finde den nærmeste Samsøe & Samsøe-butik.

Hvordan bruger jeg min rabatkode online?

Hvis du har modtaget en rabatkode til vores online butik, kan du nemt bruge det ved at klikke på ’Har du en rabatkode?’, når du går ind på din indkøbskurv.

Jeg har brug for flere oplysninger om en vare

Hvis du har brug for flere oplysninger end det, der er anført om en bestemt vare, bedes du kontakte vores Customer Care ved at klikke her..

Kan I fortælle mig, om en vare er på lager i en af jeres selvstændige butikker?

Hvis du leder efter en bestemt vare og gerne vil vide, om den er på lager i din lokale Samsøe & Samsøe-butik, anbefaler vi, at du kontakter butikken.

Gå til Find Butik for at få kontaktoplysninger for din lokale butik.

Der mangler en vare i min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme Kontakt vores Customer Care her.

Jeg har fået en forkert vare i min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Vi ønsker at løse eventuelle problemer med ukorrekte ordrer med det samme. Kontakt vores Customer Care her.

Jeg har modtaget en beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du straks kontakte vores Customer Care. Du kan se kontaktoplysningerne her.

Levering

Leveringstid, omkostninger m.m.

Leverer samsoe.com til andre lande end Danmark?

Ja, vi gør. Læs mere om forsendelse og levering her.

Kan jeg afhente mine varer direkte fra jeres lager?

Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre direkte fra vores lager.

Kan jeg afhente min ordre direkte i en af jeres butikker?

Når du køber fra Danmark, kan du vælge ’Afhent i butik’ som forsendelsesmetode. Du vælger blot din favoritbutik, så får du en bekræftelse via e-mail, så snart din ordre er klar til afhentning.

Hvordan bruger jeg ’Afhent i butik’?

Når du vælger forsendelsesmetode ved kassen, skal du vælge 'Afhent i butik'. Derefter vælger du blot i rullemenuen den butik, hvor du ønsker at afhente dine varer. Denne service er gratis.

Hvordan kan jeg vide, hvornår min ordre er klar til at blive afhentet?
Du modtager en meddelelse (enten via e-mail eller sms) fra PostNord, når din ordre er klar til at blive afhentet.

Hvad skal jeg medbringe for at afhente min ordre i butikken?
Du skal medbringe et gyldigt foto-id og meddelelsen om afhentning fra PostNord.

I hvilke lande findes ’Afhent i butik’?
I øjeblikket har vi kun denne service i Danmark, Norge og Sverige, men vi arbejder på at udvide den til andre lande. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så holder vi dig opdateret.

Kan jeg få min pakke sendt til en anden adresse?

Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke ændre den adresse, din ordre sendes til. Men bare rolig – hvis du ikke er hjemme, når pakken bliver leveret, efterlader transportfirmaet et kort, der fortæller dig, hvor den befinder sig.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min ordre ankommer?

Hvis du ikke er hjemme, når din pakke kommer, vil transportfirmaet efterlade et kort, der fortæller dig, hvor den befinder sig.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er blevet leveret endnu?

Hvis den anslåede leveringsdato er overskredet, og der ikke er nogen opdatering af din pakke via dit trackingnummer, bedes du kontakte vores Customer Care for at få yderligere hjælp.

Hvornår modtager jeg mine varer?

Klik her for at se forsendelsesoplysninger.

Du bedes være opmærksom på, at ankomsttidspunktet er et skøn og desværre ikke kan garanteres. Under kampagner og i udsalgsperioder kan der være længere levering.

Hvem afholder evt. ekstra udgifter i form af importtold eller afgifter?

Eventuelle told- eller importafgifter opkræves først, når ordren når frem til sit destinationsland, og skal betales af modtageren af ordren. Vi har ingen kontrol over disse opkrævninger og kan ikke forudsige, hvad der eventuelt bliver opkrævet.

Toldpolitikker varierer meget fra land til land. Du kan kontakte dine lokale toldmyndigheder for flere oplysninger.

Alle ordrer afsendes fra Danmark, med undtagelse af ordrer til Norge, som sendes fra et lokalt lager i Norge.

Returnering af varer

Problemfri retur og refundering

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre eller en del af min ordre til jer?

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Hvordan returnerer jeg varer?

Hvis du har brug for hjælp til at returnere din ordre eller en del af din ordre, skal du følge vores enkle vejledning her.

Skal jeg betale for at returnere varerne?

Vi tilbyder gratis returnering af varerne i følgende lande:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Holland
  • Sverige
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, indeholder din pakke en forudbetalt returlabel. Hvis du har bestilt fra et andet land, skal du selv betale for portoen.

Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Hvordan giver jeg besked om, at jeg er ved at returnere noget?

Du kan give os besked om, at du ønsker at returnere varer, ved at skrive til vores Customer Care. Du bedes gøre dette inden for 15 dage efter, at du har modtaget din pakke.

Hvordan får jeg en ny returformular?

Hvis du har mistet din returformular, skal du blot lægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvordan får jeg en ny forudbetalt returlabel?

Hvis du har mistet din forudbetalte returlabel, bedes du kontakte vores Customer Care her for at få en ny.

Til hvilken konto tilbagebetaler I mine penge?

Vi tilbagebetaler altid dine penge til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse. Det er ikke muligt for os at tilbagebetale beløbet til et andet kreditkort.

Hvad sker der med tilbagebetalingen, hvis mit kreditkort ikke længere er i brug?

Tilbagebetalingen foretages stadig til det kort, der blev brugt ved ordreafgivelse, hvis kortkontoen stadig er åben. Hvis dit kort er bortkommet, blevet stjålet eller annulleret, kan vi stadig foretage tilbagebetaling af beløbet til dit kreditkort.

Hvad skal jeg gøre, hvis det tilbagebetalte beløb er forkert?

Vi beklager, hvis vi har lavet en fejl angående det tilbagebetalte beløb! I så fald bedes du kontakte vores Customer Care her, så vil de tage sig af det hurtigst muligt.

Kan jeg returnere mere end én ordre i samme pakke?

Ja, det kan du sagtens. Læg alle varerne i én pakke, men sørg for at vedlægge de udfyldte returformularer for de forskellige ordrer.

Kan jeg returnere en vare, jeg har købt online, i en af jeres butikker?

Det er desværre kun muligt at bytte varen til en anden farve eller størrelse. Hvis du ønsker at bytte varen til en anden vare eller få pengene tilbage, skal du returnere den med posten til vores lager.

Kan jeg returnere noget, jeg har købt i en af jeres butikker, online?

Desværre – varer, der er købt i vores butikker, skal også returneres til vores butikker.

Jeg har returneret noget til jer, men jeg har ikke modtaget tilbagebetaling af beløbet endnu.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse på din returnering, skal du først kontrollere, om beløbet er blevet tilbagebetalt til dit kreditkort. Vær opmærksom på, at vi altid tilbagebetaler beløbet til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse.

Hvis du ikke kan finde nogen transaktion for tilbagebetaling, bedes du kontakte vores Customer Care her.

Ombytning

Hurtig og effektiv ombytning

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre eller en del af min ordre til jer for at få varen byttet?

Vi tilbyder altid en 30 dages returneringsperiode til vores kunder.

Hvordan får jeg en vare byttet?

Hvis du har brug for hjælp til at returnere din ordre eller en del af din ordre for at få varerne byttet, skal du følge vores enkle vejledning her.

Skal jeg betale for returneringen, hvis jeg ønsker at bytte min ordre eller en del af min ordre?

Vi tilbyder gratis returnering af varerne i følgende lande:

  • Belgien
  • Danmark
  • Finland
  • Holland
  • Sverige
  • Tyskland

Hvis du har bestilt fra et af disse lande, indeholder din pakke en forudbetalt returlabel. Hvis du har bestilt fra et andet land, skal du selv betale for portoen.

Husk altid at bede om en kvittering, så det er muligt at dokumentere, at pakken er blevet sendt til os.

Skal jeg betale for forsendelsen tilbage til mig, når min vare bliver byttet?

Nej, når vi har byttet din vare, betaler vi for forsendelsen til dig.

Hvordan meddeler jeg jer, at jeg ønsker at bytte min ordre eller dele af min ordre?

Du kan give os besked om, at du ønsker at bytte varen, ved at skrive til vores Customer Care. Du bedes gøre dette inden for 15 dage efter, at du har modtaget din pakke.

Hvordan får jeg en ny returformular?

Hvis du har mistet din returformular, skal du blot lægge et stykke papir i din pakke, hvor du informerer vores lager om dine kontaktoplysninger, dit ordrenummer og årsagen til returnering.

Hvordan får jeg en ny forudbetalt returlabel?

Hvis du har mistet din forudbetalte returlabel, bedes du kontakte vores Customer Care her for at få en ny.

Kan jeg bytte en ordre, der er købt i jeres online butik, i en af jeres selvstændige butikker?

Ja, du kan bytte din vare til en anden farve eller størrelse i en hvilken som helst af Samsøe & Samsøes butikker med undtagelse af følgende danske butikker: Illum og Magasin.

Gå til Find butik for at få kontaktoplysninger for din lokale butik.

Kan jeg bytte varer, der er købt i en af jeres butikker, online?

Desværre – varer, der er købt i vores butikker, skal også byttes i vores butikker.

Hvad hvis den vare, jeg ønsker at bytte til, ikke er på lager?

Hvis du ønsker at bytte en vare til en vare, der ikke er på lager, refunderer vi bare beløbet i stedet.

Betaling

Sikker betaling og valutaer

Hvilke valutaer kan jeg betale i?

Du kan betale i følgende valuta ud fra, hvilket land ordren skal til.

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK
  • GBP
  • CHF

Alle priser er inklusive moms.

Er det sikkert at handle online på samsoe.com?

Når du kommer frem til betaling i kassen, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server på Architrade. Derefter bliver alle oplysninger mellem dig og serveren krypteret med SSL-kryptering (Secure Secret Layer). Dette er for at sikre, at ingen kan se de oplysninger, du sender. For at sikre maksimal sikkerhed er betalingsløsningen godkendt af PBS. Mens du er i den sikre zone, vises der et lille ’Secure Server’-ikon. På Internet Explorer og Firefox er det lille ikon en hængelås.

Vi vil aldrig bede om en underskrift eller en PIN-kode på samsoe.com. Uanset om du handler online eller i en butik, er det udelukkende din underskrift, der er juridisk bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og din udløbsdato, er butikken forpligtet til at annullere købet. Din bank ordner det for dig. Du risikerer ikke noget ved at handle på samsoe.com.

Hvordan betaler jeg?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder og kreditkort:

  • Klarna
  • Kreditkort
    • Dankort
    • VISA Dankort
    • MasterCard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron

Der er intet tillægsgebyr for brug af betalingskort på samsoe.com.

Før betaling får du besked om, hvilke produkter du har bestilt og til hvilken pris.
Når du vælger en betalingsmetode, bliver du omdirigeret til et sikkert website på DIBS, hvor du skal indtaste:

  • Kortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolnummer

(Hvis du udfylder felterne forkert, bliver dit køb på samsoe.com ikke gennemført).
Tryk på ’Godkend betaling’.

Beløbet bliver ikke trukket på din konto, før vi afsender produkterne fra vores lager. Du modtager en ordrebekræftelse i løbet af kort tid via e-mail, og den fremsendes sammen med din ordre. Det er ikke muligt at forudbetale eller at betale via netbank eller e-cash på samsoe.com.

Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker ikke pengene, før vi afsender ordren.

Kontakt

Ring eller skriv til os

Kan jeg kontakte jer?

Ja, selvfølgelig! Du kan finde kontaktoplysninger her.

Hvordan tilmelder jeg mig Samsøe & Samsøes nyhedsbrev?
Har Samsøe & Samsøe nogen fysiske butikker?

Ja. Butikkerne i Danmark tilbyder et bredt sortiment af mange forskellige brands og ikke kun Samsøe & Samsøes egne produkter, mens butikker uden for Danmark udelukkende sælger Samsøe & Samsøes produkter.

Gå til Find butik for at finde en butik i nærheden.

Cookie- og privatlivspolitik

Vi holder dine oplysninger sikre

Hvad bruger I cookies til på samsoe.com?

I vores cookiepolitik kan du finde en forklaring på, hvad cookies er, hvilke cookies vi bruger på samsoe.com, og hvad hver cookie på samsoe.com gør. Klik her for at læse om vores cookiepolitik.

Hvad er jeres privatlivspolitik?

Vi ønsker at beskytte dit privatliv og behandle dine oplysninger på en sikker måde. I vores privatlivspolitik kan du finde en beskrivelse af, hvilke oplysninger vi indsamler, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvem vi deler oplysningerne med. Klik her for at læse om vores privatlivspolitik.

Konto

Særlig behandling på samsoe.com

Hvordan kan jeg få adgang til Samsøe & Samsøe History?

Du kan få adgang til Samsøe & Samsøe-historik via din konto på samsoe.com. Du kan kun se Samsøe & Samsøe-historik, mens det foregår, og hvis du er logget ind på din konto. Hvis du ikke har en konto, skal du klikke her for at oprette en.

Hvordan kan jeg vide, hvornår Samsøe & Samsøe History sker?

Vi sender dig et nyhedsbrev, som fortæller dig, hvornår der vil være Samsøe & Samsøe-historik online. Du skal abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage disse opdateringer. Er du ikke tilmeldt vores nyhedsbreve? Tilmeld dig her.