Banner for Return & Exchange page on samsoe.comBanner for Return & Exchange page on samsoe.com

Returnering & Ombytning

SIMPEL OG GRATIS RETURNERING

Har du brug for at returnere noget til os? Intet problem for vi har lavet returprocessen så simple som muligt. Fra dagen, hvor du modtager din ordre, har du 30 dages returret.

Følg disse fire simple punkter for at returnere din ordre:

1. Fortæl os, at du vil returnere din ordre ved at skrive til os på customercare@samsoe.com - gør dette inden for de første 15 dage efter du har modtaget din ordre.

2. Udfyld og vedlæg returskemaet, og pak herefter ordren forsvarligt. Sæt det medsendte returlabel på, så ordren kan returneres gratis.

3. Send returpakken med samme service som leverede ordren. (fx, hvis PostNord leverede pakken, så send returpakken tilbage til os med PostNord.)

Vores returadresse er:
samsoe.com
Transformervej 8
2860 Søborg
Danmark

4. Husk at bede om en kvittering på forsendelsen, så du har bevis på returneringen.

Din del er nu overstået. Vi kontakter dig så snart vi har modtaget din returpakke og igen når tilbagebetalingen til sket.

 

Venligst sikre dig, at alle varer er sendt tilbage i oprindelig stand og at sko er i oprindelig emballage.

Hvis du ønsker at returnere flere ordre på en gang, er det helt okay. Pak dem forsvarligt sammen som en returpakke, men husk at vedlægge udfyldte returskemaer til hver ordre. Hvis du har mistet returskemaet, så kontakt os på customercare@samsoe.com.

 

OMBYTNING

Hvis du ønsker at bytte en vare, kan du enten gøre det i en af vores butikker eller sende varen tilbage til os.

For at finde den nærmeste butik, kan du besøge Find Butik. (Vær opmærksom på, at ombytninger ikke kan ske i Illum eller Magasin.)

Følg disse fire simple punkter for at få ombyttet din ordre:

1. Fortæl os, at du vil returnere din ordre ved at skrive til os på customercare@samsoe.com - gør dette inden for de første 15 dage efter du har modtaget din ordre.

2. Udfyld og vedlæg returskemaet, og pak herefter ordren forsvarligt. Sæt det medsendte returlabel på, så ordren kan returneres gratis.

3. Send returpakken med samme service som leverede ordren. (fx, hvis PostNord leverede pakken, så send returpakken tilbage til os med PostNord.)

Vores returadresse er:
samsoe.com
Transformervej 8
2860 Søborg
Danmark

4. Husk at bede om en kvittering på forsendelsen, så du har bevis på returneringen.

Din del er nu overstået. Vi kontakter dig så snart vi har modtaget din returpakke. Når vi afsender ombytning, betaler vi selvfølgelig for leveringen.

 

Hvis du ønsker ombytning til en vare, som er udsolgt, refunderer vi beløbet.

Venligst sikre dig, at alle varer er sendt tilbage i oprindelig stand og at sko er i oprindelig emballage.

Hvis du ønsker at returnere flere ordre på en gang, er det helt okay. Pak dem forsvarligt sammen som en returpakke, men husk at vedlægge udfyldte returskemaer til hver ordre. Hvis du har mistet returskemaet, så kontakt os på customercare@samsoe.com.

 

BESKADEDE VARER

Hvis du modtager beskadede varer, bedes du kontakte os med det samme ved at skrive til customercare@samsoe.com. Hvis en vare har en produktionsfejl eller får en fejl grundet produktionsfejl inden for to år efter købsdato, bedes du kontakte os på customercare@samsoe.com, så vi kan hjælpe.