Returnering & Ombytning

SIMPEL OG GRATIS RETURNERING

Har du brug for at returnere noget til os? Intet problem for vi har lavet returprocessen så simpel som muligt. Fra dagen, hvor du modtager din ordre, har du 30 dages returret. Du kan returnere varer i en af vores butikker eller ved at sende dem retur til vores lager. Bemærk at varer kun kan returneres i vores egne Samsøe Samsøe butikker.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i perfekt stand. Det betyder, at den skal være ren (ingen pletter fra deodorant, parfume eller makeup), ubrugt, uvasket og med de originale mærker. Sko skal returneres i den originale æske. Varer, der returneres i en ikke-salgbar stand, godkendes ikke, men bliver sendt tilbage til dig. Dette gælder ikke defekte varer.

RETURNERING
 

*Hvis du mangler et forudbetalt returlabel i din pakke, bedes du kontakte kundeservice.
 

Følg disse simple punkter for at returnere din ordre til vores lager:

1. Pak varerne du ønsker at returnere forsvarligt - vores emballage kan genbruges.

2. Venligst udfyld din returformular og vedlæg den i returpakken.

3. Påsæt den medfølgende returlabel på ydersiden af pakken. Vær opmærksom på at vi kun tilbyder et returlabel pr. ordre.

4. Aflever pakken ved nærmeste GLS pakkeshop

Husk at bede om en kvittering på forsendelsen, så du har bevis på returneringen.

Vores returadresse er:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danmark

Din del er nu overstået. Vi kontakter dig så snart vi har modtaget din returpakke og igen når tilbagebetalingen er sket.

Hvis du ønsker at returnere flere ordrer på en gang, er det helt okay. Pak dem forsvarligt sammen som en returpakke, men husk at vedlægge udfyldte returskemaer til hver ordre. Hvis du har mistet returskemaet, så kontakt os på customercare@samsoe.com.

RETURNERING I BUTIK

Følg disse simple punkter for at returnere din ordre i en af vores butikker:                                                                    

1. Find din nærmeste Samsøe Samsøe butik her

2. Når du er i en af vores butikker, skal du blot fremvise din ordrebekræftelse samt de vare(r) som du ønsker at returnere. Du kan også fremvise ordrebekræftelsen fra din mail på telefonen. 


Hvis du ikke har en ordrebekræftelse, venligst kontakt vores kundeservice her og de vil hjælpe dig. 
Hvis du har forskellige ordrer og ønsker at returnere varerne på samme tid, kan du sagtens gøre dette. Du skal blot fremvise ordrenummeret for alle ordrer. 

OMBYTNING

Du kan altid ombytte din ordre i en af vores butikker. Brug funktionen Find butik for at finde din nærmeste butik og husk at medbring din ordrebekræftelse. Vær venligst opmærksom på at du kun kan ombytte i vores egne butikker.

Hvis du vil ombytte din ordre ved at sende den retur til vores lager skal vi bede dig om at lave en ny ordre online og sende den anden retur for en refundering.

Følg venligst ovenstående guide for at returnere din ordre til vores lager.

BESKADIGEDE VARER

Vær venligst opmærksom på at alle reklamationer, skal reklameres direkte til købstedet.

Såfremt du modtager beskadiget varer i din online ordre, bedes du kontakte os med det samme ved at skrive til customercare@samsoe.com. Hvis en vare som du har købt på samsoe.com, har en produktionsfejl eller får en fejl grundet produktionsfejl inden for to år efter købsdato, bedes du kontakte os på customercare@samsoe.com, så vi kan hjælpe.

Vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så nem som mulig, og derfor tilbyder vi en fleksibel returneringspolitik. Vi holder øje med antallet af returneringer, som vores kunder foretager, og gentagne returneringer, der er i strid med vores vilkår og betingelser, bliver noteret og kan, efter vores skøn, medføre, at din konto på samsoe.com bliver lukket, eller at dine fremtidige ordrer bliver afvist.