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Rückgabe & Umtausch

EINFACHE & KOSTLOSE RÜCKSENDUNG

Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden.

Du kannst deinen Einkauf auch in einem unserer Standalone-Stores zurückgeben. Bring bitte einfach deine Artikel, dein ausgefülltes Rücksendeformular und deine Zahlungskarte mit. Bitte denk daran, dass du Artikel nur in einem Store im gleichen Land zurückgeben kannst, aus dem du auch bestellt hast (wenn du z. B. Artikel in Dänemark bestellt hast, kannst du sie auch nur in einem Store in Dänemark zurückgeben).

Folge bitte diesen vier einfachen Schritten, um den Rückgabeprozess abzuschließen:

1. Informiere uns darüber, dass du etwas zurückgeben willst, indem du eine E-Mail an Kundenservice – bitte tue dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

2. Fülle das Formular aus und verpacke deine Artikel gut. Befestige bitte das beiliegende Rücksende-Etikett auf deinem Paket und sende das Paket kostenlos an uns zurück.

3. Schicke das Paket mit demselben Postdienst, der die Bestellung geliefert hat, zurück. (Wenn z. B. Post Nord die Bestellung geliefert hat, dann benutze bitte auch Post Nord, um die Bestellung an uns zurückzusenden).

Unsere Rücksende-Adresse lautet:
samsoe.com
Transformervej 8
2860 Søborg
Dänemark

4. Bitte denke daran, beim Postdienst immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns geschickt wurde.

Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald dein Paket eingegangen ist und noch einmal, wenn deine Rückerstattung vorgenommen wurde.

 

Bitte sorge dafür, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt und Schuhe in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen. Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.

 

UMTAUSCH

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst du das entweder in einem unserer Standalone-Stores tun oder den Artikel an uns zurückschicken.

Um deinen nächstgelegenen Store zu finden, klicke bitte hier. Bitte beachte, dass der Umtausch nicht in unseren Konzessions-Stores erfolgen kann (z. B. bei Illum oder Magasin.)

Um deinen Artikel an uns zurückzusenden, folge bitte diesen vier einfachen Schritten:

1. Informiere uns darüber, dass du etwas umtauschen willst, indem du eine E-Mail an Kundenservice schreibst – bitte tue dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

2. Fülle das Formular aus und verpacke deine Artikel gut. Befestige bitte das beiliegende Rücksende-Etikett auf deinem Paket und sende das Paket kostenlos an uns zurück.

3. Schicke das Paket mit demselben Postdienst, der die Bestellung geliefert hat, zurück. (Wenn z. B. Post Nord die Bestellung geliefert hat, dann benutze bitte auch Post Nord, um die Bestellung an uns zurückzusenden).

Unsere Rücksende-Adresse lautet:
samsoe.com
Transformervej 8
2860 Søborg
Dänemark

4. Bitte denke daran, beim Postdienst immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns geschickt wurde.

Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn du deine Bestellung umgetauscht hast, werden wir die Versandkosten für die Rücksendung an dich übernehmen.

 

Wenn du deine Bestellung in einen Artikel umtauschen möchtest, der nicht vorrätig ist, erstatten wir dir einfach dein Geld zurück.

Bitte sorge dafür, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt und Schuhe in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.

 

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, setze dich bitte sofort unter Kundenservice mit uns in Verbindung. Wenn ein Artikel, den du gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Fabrikationsfehler aufweist, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.