Retour et échange
 

RETOURS SIMPLES

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour. Vous pouvez effectuer un retour dans l’un de nos magasins ou en envoyant votre article à notre dépôt. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque. Bien que c'est gratuit pour tous les clients d'effectuer un retour directement dans nos magasins, des frais de retour de 3,95 EUR seront facturés lors du retour des commandes en ligne à notre entrepôt. Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état invendable ne seront pas acceptés et seront refusés en magasin ou vous seront réexpédiés si vous les avez retourné à notre dépôt. Cela ne concerne par les articles défectueux.
 

EFFECTUER UN RETOUR VERS NOTRE ENTREPÔT

Veuillez noter que nous n'incluons plus d'étiquette de retour prépayée dans votre colis. À la place, nous avons rendu le retour de votre commande facile et gratuit avec GLS en téléchargeant un code QR. Suivez ces étapes simples pour retourner votre commande :

1. Emballez bien tous les articles que vous souhaitez retourner - nos emballages sont réutilisables.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande et l'inclure dans le colis.

3. Obtenez votre code QR ICI en remplissant vos coordonnées. Vous recevrez immédiatement votre code QR dans votre boîte de réception.

4. Déposez le colis au point relais GLS le plus proche en montrant votre nouveau code QR depuis votre téléphone. Le point de relais s'assurer d'imprimer votre étiquette et à la coller sur le colis avant son expédition.
 

N'oubliez pas de demander le reçu car ce sera votre preuve de soumission de votre retour. Nous vous recommandons de demander au point relais de vous envoyer le reçu par e-mail ou par SMS, afin que vous puissiez suivre votre colis retourné jusqu'à nous.

Votre part est terminée ! Nous vous contacterons une fois votre colis reçu et une nouvelle fois une fois votre remboursement effectué.

Si vous avez passé plusieurs commandes et souhaitez retourner des articles de plusieurs d'entre elles dans un même colis, c'est tout à fait possible. Emballez les articles dans une boîte, mais assurez-vous d'inclure les formulaires de retour complétés des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour veuillez nous contacter à l'adresse customercare@samsoe.com, et nous vous en enverrons un nouveau.

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans l'un de nos nombreux magasins. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés que dans nos propres magasins. Suivez ces étapes faciles pour retourner votre commande en magasin :

1. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque.

2. Lorsque vous serez dans l’un de nos magasins, veuillez présenter votre confirmation de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. 

Si vous n’avez pas votre confirmation de commande ou votre formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
 

ÉCHANGE

Vous pouvez toujours échanger vos articles dans l’un de nos magasins. Utilisez notre fonctionnalité recherche de point de vente pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. N’oubliez pas d’apporter votre confirmation de commande. Merci de noter que les échanges ne peuvent pas être effectués dans les grands magasins.

Si vous souhaitez échanger votre article en nous le renvoyant, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Pour effectuer un retour à notre dépôt, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus.
 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Veuillez noter que vous devez réclamer l'article là où il a été acheté.

Si vous recevez un article endommagé dans votre commande en ligne, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si un article que vous avez acheté sur samsoe.com présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com.

Nous voulons faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple que possible, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et les retours constants contraires à nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre appréciation, entraîner la fermeture de votre compte sur samsoe.com, ou le refus de commandes futures.