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Retour et échange

RETOURS SIMPLES ET GRATUITS

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état invendable ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Cela ne concerne par les articles défectueux.

Veuillez suivre ces étapes simples pour terminer la procédure de retour:

1. Emballez les produits que vous voulez retourner – si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner. 

3. Attachez les etiquettes de renvoi prépayés à votre paquet.

4. Retournez le paquet avec le service postal qui apparaît en haut à droite de l'etiquette de retour.

N'oubliez pas de demander un justificatif d’expédition à votre service postal pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis et à nouveau lorsque nous aurons effectué le remboursement.

 

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

ÉCHANGE

Pour échanger un article, vous pouvez soit nous renvoyer votre article, soit, si nous avons un magasin près de chez vous, procéder à un échange dans l'un de nos magasins.

Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Merci de noter que les échanges ne peuvent pas être effectués dans les grands magasins.

Pour nous renvoyer votre article, veuillez suivre ces étapes:

1. Emballez les produits que vous voulez retourner – si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner. 

3. Attachez les etiquettes de renvoi prépayés à votre paquet.

4. Retournez le paquet avec le service postal qui apparaît en haut à droite de l'etiquette de retour.

N'oubliez pas de demander un justificatif d’expédition à votre service postal pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis. Lorsque nous aurons échangé votre commande, nous prendrons les frais d'expédition du colis à notre charge.

 

Si vous voulez échanger votre commande contre un article épuisé, nous effectuerons tout simplement un remboursement.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou les étiquettes de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

DAMAGED ITEMS

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si l’un des articles que vous avez achetés présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, merci de nous contacter à customercare@samsoe.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous voulons faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple que possible, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et les retours constants contraires à nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre appréciation, entraîner la fermeture de votre compte sur samsoe.com, ou le refus de commandes futures.