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Retour et échange

RETOURS SIMPLES

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

Veuillez suivre ces quatre étapes simples pour terminer la procédure de retour:

1. Faites-nous savoir que vous souhaitez effectuer un retour en nous écrivant à customercare@samsoe.com - Merci de bien vouloir faire la demande dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

2. Dès que vous nous aurez informés du retour, il vous suffira de remplir le formulaire de retour et d’emballer avec soin les articles.

3. Vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Merci de noter que vous devrez payer vous-même l'affranchissement.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

4. N'oubliez pas de demander un justificatif d’expédition à votre service postal pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis et à nouveau lorsque nous aurons effectué le remboursement.

 

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

ÉCHANGE

Pour échanger un article, vous pouvez soit nous renvoyer votre article, soit, si nous avons un magasin près de chez vous, procéder à un échange dans l'un de nos magasins.

Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Merci de noter que les échanges ne peuvent pas être effectués dans les grands magasins.

Pour nous renvoyer votre article, veuillez suivre ces quatre étapes:

1. Faites-nous savoir que vous souhaitez effectuer un retour en nous écrivant à customercare@samsoe.com - Merci de bien vouloir faire la demande dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

2. Dès que vous nous aurez informés du retour, il vous suffira de remplir le formulaire de retour et d’emballer avec soin les articles.

3. Vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Merci de noter que vous devrez payer vous-même l'affranchissement.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

4. N'oubliez pas de demander un justificatif d’expédition à votre service postal pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis. Lorsque nous aurons échangé votre commande, nous prendrons les frais d'expédition du colis à notre charge.

 

Si vous voulez échanger votre commande contre un article épuisé, nous effectuerons tout simplement un remboursement.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si l’un des articles que vous avez achetés présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, merci de nous contacter à customercare@samsoe.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.