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Retour et échange

RETOURS SIMPLES

Notre politique de retour a été étendue de 30 à 60 jours. Les autres conditions de la politique de retour demeure inchangée.

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état invendable ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Cela ne concerne par les articles défectueux.

Veuillez suivre ces étapes simples pour terminer la procédure de retour:

1. Emballez les produits que vous voulez retourner – si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner.

3. Envoyez le paquet par la Poste à notre entrepôt en Danemark. Ne pas oubliez de demander une preuve d'achât à la Poste, pour pouvoir repérer le paquet envoyé.

Vous devez payer les frais de retorus, sauf s'il s'agit d'une réclamantion. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter avant l'envoie.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis et à nouveau lorsque nous aurons effectué le remboursement.

 

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

ÉCHANGE

Nous ne sommes pas en mesure d’échanger les articles de votre commande. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, veuillez nous retourner votre (vos) article(s) et passer une nouvelle commande.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si l’un des articles que vous avez achetés présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, merci de nous contacter à customercare@samsoe.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous voulons faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple que possible, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et les retours constants contraires à nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre appréciation, entraîner la fermeture de votre compte sur samsoe.com, ou le refus de commandes futures.