Banner for Return & Exchange page on samsoe.comBanner for Return & Exchange page on samsoe.com

Retour et échange

RETOURS SIMPLES

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour. Vous pouvez effectuer un retour dans l’un de nos magasins ou en envoyant votre article à notre dépôt. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état invendable ne seront pas acceptés et seront refusés en magasin ou vous seront réexpédiés si vous les avez retourné à notre dépôt. Cela ne concerne par les articles défectueux.

Pour effectuer un retour à notre dépôt, veuillez procéder comme suit:

1. Emballez les produits que vous voulez retourner – si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner.

3. Envoyez le paquet par la Poste à notre entrepôt en Danemark. Ne pas oubliez de demander une preuve d'achât à la Poste, pour pouvoir repérer le paquet envoyé.

Vous devez payer les frais de retorus, sauf s'il s'agit d'une réclamantion. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter avant l'envoie.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis et à nouveau lorsque nous aurons effectué le remboursement.

 

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

Pour effectuer un retour dans l’un de nos magasins, veuillez procéder comme suit:

1. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque.

2. Lorsque vous serez dans l’un de nos magasins, veuillez présenter votre confirmation de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. La confirmation de commande peut être la facture papier que vous avez reçue dans votre colis ou bien vous pouvez montrer l’e-mail que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande sur votre téléphone. 
Si vous n’avez pas votre confirmation de commande ou votre formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Il vous suffit de présenter les confirmations de commande ou les formulaires de retour des commandes que vous souhaitez retourner.

 

ÉCHANGE

Pour échanger un article, vous pouvez soit nous renvoyer votre article, soit, si nous avons un magasin près de chez vous, procéder à un échange dans l'un de nos magasins.

Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Merci de noter que les échanges ne peuvent pas être effectués dans les grands magasins.

Pour nous renvoyer votre article, veuillez suivre ces étapes:

1. Emballez les produits que vous voulez retourner -- si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner.

3. Envoyez le paquet par la Poste à notre entrepôt en Danemark. Ne pas oubliez de demander une preuve d'achât à la Poste, pour pouvoir repérer le paquet envoyé.

Vous devez payer les frais de retorus, sauf s'il s'agit d'une réclamantion. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter avant l'envoie.

Notre adresse de retour est:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis. Lorsque nous aurons échangé votre commande, nous prendrons les frais d'expédition du colis à notre charge.

 

Si vous voulez échanger votre commande contre un article épuisé, nous effectuerons tout simplement un remboursement.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si l’un des articles que vous avez achetés présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, merci de nous contacter à customercare@samsoe.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous voulons faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple que possible, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et les retours constants contraires à nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre appréciation, entraîner la fermeture de votre compte sur samsoe.com, ou le refus de commandes futures.