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Commandes et résolution des problèmes

Comment faire pour passer commande?

Tous les produits sur samsoe.com sont disponibles à la commande. Vous devez passer la commande vous-même, mais si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre service clientèle. Vous pouvez également acheter nos produits en magasin et via d'autres détaillants qui commercialisent nos collections. Si vous souhaitez trouver un magasin près de chez vous, vous trouverez toutes les adresses et coordonnées dans notre Recherche de points de vente.

Puis-je modifier ma commande après achat?

Nous faisons toujours en sorte d'emballer votre commande aussi vite que possible. Dès que votre commande aura été emballée et aura quitté notre entrepôt, nous ne serons pas en mesure de la modifier.

Cependant, vous pouvez retourner les articles non souhaités pour remboursement une fois que vous aurez reçu votre commande. Pour plus d'informations sur notre politique des retours, veuillez cliquer ici. Pour toute modification, veuillez contacter le Service clientèle ici.

Puis-je annuler ma commande après achat?

Nous faisons toujours en sorte d'emballer votre commande aussi vite que possible. Dès que votre commande aura été emballée et aura quitté notre entrepôt, nous ne serons pas en mesure de l’annuler.

Cependant, vous pouvez retourner les articles non souhaités pour remboursement une fois que vous aurez reçu votre commande. Pour plus d'informations sur notre politique des retours, veuillez cliquer ici.

Pour toute annulation, veuillez contacter le service clientèle ici.

Puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, ainsi qu’un numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Nos transporteurs récupèrent les colis à notre entrepôt à 16h00 CET du lundi au vendredi. Autrement dit, le numéro de suivi sera actif à partir de ce moment. Veuillez noter que cela peut varier pendant les périodes de campagne ou de solde.

Si vous avez un compte chez samsoe.com vous pouvez toujours suivre votre commande en vous connectant ici. 

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire?

Nous sommes soucieux de régler les problèmes de commandes incorrectes immédiatement. Veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.

J'ai reçu un mauvais article dans ma commande, que dois-je faire?

Nous sommes soucieux de régler les problèmes de commandes incorrectes immédiatement. Veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Vous trouverez les coordonnées ici.

Puis-je être remboursé si l'article que j'ai acheté est désormais en solde?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas rembourser la différence sur les produits soldés. Si l'article n'a pas été porté, qu’il est toujours couvert par la période de retour et d'échange, et qu’il est en stock, vous avez la possibilité de nous retourner l'article et de racheter l'article au prix soldé.

Puis-je utiliser un bon d’achat ou une carte-cadeau de vos magasins en ligne?

Non, il n'est malheureusement pas possible d'utiliser des bons d’achat ou des cartes-cadeaux de nos magasins sur samsoe.com.

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit?

Si vous avez besoin de plus d'informations que celles spécifiées sous un produit, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.

Pouvez-vous me dire si un article est en stock dans l'un de vos magasins?

Si vous êtes à la recherche d'un article spécifique et que vous voulez savoir s'il est en stock dans votre magasin Samsøe & Samsøe, nous vous recommandons de contacter le magasin. Rendez-vous sur Recherche de points de vente pour obtenir les coordonnées du magasin le plus près de chez vous.

Vous pouvez contacter notre service clientèle en cliquant ici.

Comment puis-je utiliser mon bon d’achat en ligne?

Si vous avez reçu un bon d’achat pour notre boutique en ligne, vous pouvez facilement l'utiliser en cliquant sur « Vous disposez d’un bon d’achat? » après avoir saisi votre panier.

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Pour le moment il n’est malheureusement que possible d'acheter des cartes-cadeaux en magasin (veuillez noter que cela ne concerne pas les grands magasins). Cliquez ici pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

Produits gratuits avec commandes.

Nous disposons d’un nombre limité de produits gratuits. La période de l’offre durera jusqu’à épuisement des stocks.

Le cadeau pour vous même si vous retournez les articles que vous avez commandés. Profitez-en!

Expédition

Livraison et conditions

Dans quels pays samsoe.com livre-t-il?

Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Suisse, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

Puis-je retirer mes produits directement dans votre entrepôt?

Nous sommes désolés, mais ce n'est pas possible de venir retirer votre commande directement à notre entrepôt.

Puis-je retirer ma commande directement dans l'un de vos magasins?

Lorsque vous effectuez un achat au Danemark, en Suède ou en Norvège, vous avez la possibilité de choisir le mode d’expédition « Retirer en magasin ». Il vous suffit de sélectionner votre magasin préféré et vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

Veuillez noter que le délai de livraison pour « Retirer en magasin » est le même que pour les autres modes d'expédition.

Comment puis-je utiliser le service Retirer en magasin?

Lorsque vous choisissez votre mode d'expédition au moment du paiement, sélectionnez « Retirer en magasin ». Puis, dans le menu déroulant, il vous suffit de sélectionner le magasin où vous souhaitez retirer votre commande. Ce service est gratuit.

Comment serai-je informé que ma commande sera prête à être retirée?
Vous recevrez une notification (soit par e-mail, soit par SMS) de PostNord lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Que dois-je apporter pour retirer ma commande en magasin?
Merci d’apporter une pièce d'identité avec photo valide et la notification de retrait de PostNord.

Dans quels pays le service Retirer en magasin est-il disponible?
Pour le moment, ce service est uniquement disponible au Danemark, en Norvège et en Suède, mais nous travaillons dur pour l'étendre à d'autres pays. Abonnez-vous à notre bulletin d’information et nous vous tiendrons informé.

Mon colis peut-il être redirigé vers une autre adresse?

Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée. Ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du transporteur. Il vous laissera un avis de passage pour vous indiquer où se trouve votre commande.

Puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, ainsi qu’un numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Nos transporteurs récupèrent les colis à notre entrepôt à 16h00 CET du lundi au vendredi. Autrement dit, le numéro de suivi sera actif à partir de ce moment. Veuillez noter que cela peut varier pendant les périodes de campagne ou de solde.

Si vous avez un compte chez samsoe.com vous pouvez toujours suivre votre commande en vous connectant ici. 

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est livrée?

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque votre colis est livré, le transporteur vous laissera un avis de passage vous indiquant où le retirer.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée?

Si la date de livraison estimée est dépassée et que le statut de votre colis n’a pas été actualisé via votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

Quand recevrai-je mes achats?

Pour plus d'informations sur l'expédition, merci de cliquer ici.

Veuillez noter que l'horaire de livraison est une estimation et ne peut malheureusement être garanti. Pendant les périodes de campagnes et de soldes, le délai de livraison peut être plus long.

Offrez vous les frais de port durant les soldes?

Nous n’offrons pas les frais de port pendant les soldes.

Qui est responsable des dépenses supplémentaires sous forme de droits d'importation ou de taxes?

Les droits de douane et d'importation sont facturés lorsque la commande arrive dans le pays de destination et doivent être payés par le destinataire de la commande. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons pas prédire leur montant.

Les politiques douanières varient selon les pays. Vous pouvez contacter votre bureau des douanes local pour plus d'informations.

Toutes les commandes sont envoyées du Danemark, à l'exception des commandes vers la Norvège qui sont envoyées depuis un entrepôt en Norvège.

Retours

Procédure de retour

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ou une partie de ma commande?

Nous offrons toujours une période de retour de 30 jours à nos clients.

Puis-je retourner un article soldé?

Nous offrons toujours une période de retour de 30 jours à nos clients, y compris sur les articles soldés.

Comment procéder pour retourner un article?

Si vous avez besoin d'aide pour retourner votre commande ou une partie de votre commande, il vous suffit de suivre notre guide étape par étape ici.

Dois-je payer pour le retour?

Les retours sont gratuits pour les pays suivants:

  • Belgique
  • Danemark
  • Finlande
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Suède

Si vous avez passé votre commande dans l'un de ces pays, une étiquette de retour prépayé sera incluse dans votre colis. Si vous avez passé commande depuis un autre pays, vous devez payer vous-même l'affranchissement.

N'oubliez pas de toujours demander un justificatif d’expédition pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Comment dois-je faire pour vous informer que je suis sur le point de vous retourner quelque chose?

Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner un article en écrivant à notre service clientèle. Merci de le faire dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Comment faire pour obtenir un nouveau formulaire de retour?

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous vous invitons à contacter notre service clientèle, ou à joindre simplement une note à votre colis, indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et la raison du retour à notre entrepôt.

Comment faire pour obtenir une nouvelle étiquette de retour prépayé?

Si vous avez perdu votre étiquette de retour prépayé, veuillez contacter notre service clientèle ici afin d’en recevoir une nouvelle.

Puis-je retourner plus d'une commande dans le même colis?

Oui, cela ne pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne dans l'un de vos magasins ?

Malheureusement, il est seulement possible d'échanger l'article/les articles ou de recevoir un bon d’achat pour un magasin Samsøe & Samsøe. Si vous avez besoin d'un remboursement, vous devez retourner l'article/les articles par la poste à notre entrepôt.

Puis-je retourner quelque chose que j'ai acheté dans l'un de vos magasins en ligne?

Nous sommes désolés, mais les articles achetés dans nos magasins doivent également être retournés dans nos magasins.

Sur quel compte remboursez-vous la somme due?

Nous remboursons toujours la somme due sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Il ne nous est pas possible d’effectuer un remboursement sur une autre carte de crédit.

Que se passe-t-il avec mon remboursement si ma carte de crédit n'est plus valable?

Votre remboursement sera quand même crédité sur la carte utilisée lorsque vous avez passé la commande si le compte de la carte est toujours ouvert. Si votre carte est perdue, a été volée ou annulée, nous sommes quand même en mesure de recréditer votre carte de crédit.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct?

Nous sommes désolés si nous avons commis une erreur dans votre remboursement ! Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle ici qui veillera à régler le problème dès que possible.

Je vous ai retourné quelque chose, mais je n'ai pas encore reçu le remboursement?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour, veuillez commencer par vérifier si le remboursement n’a pas été crédité sur votre carte de crédit. Sachez que votre remboursement sera toujours crédité sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment où vous avez passé la commande.

Si aucun remboursement n’apparaît sur votre compte, merci de bien vouloir contacter notre service clientèle ici.

J'ai reçu un cadeau dans ma commande - dois-je vous le renvoyer si je vous retourne ma commande?

Non, ce cadeau est pour vous! Nous espérons qu’il vous plaît.

Échange

Échanges faciles et sans souci

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ou une partie de ma commande pour un échange?

Nous offrons toujours une période de retour de 30 jours à nos clients.

Comment dois-je procéder pour échanger quelque chose?

Si vous avez besoin d'aide pour retourner votre commande ou une partie de votre commande pour un échange, il vous suffit de suivre notre guide étape par étape ici.

Dois-je payer le retour si je souhaite échanger ma commande ou une partie de ma commande?

Les retours sont gratuits pour les pays suivants:

  • Belgique
  • Danemark
  • Finlande
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Suède

Si vous avez passé votre commande dans l'un de ces pays, une étiquette de retour prépayé sera incluse dans votre colis. Si vous avez passé commande depuis un autre pays, vous devez payer vous-même l'affranchissement.

N'oubliez pas de toujours demander un justificatif d’expédition pour pouvoir justifier que vous nous avez bien envoyé le colis.

Dois-je payer pour l'expédition de l’article/des articles qui me sont envoyés en échange?

Non, lorsque nous aurons échangé votre article/vos articles, nous prendrons les frais d'expédition du colis à notre charge.

Comment dois-je procéder pour vous faire savoir que je veux échanger ma commande ou des parties de ma commande?

Faites-nous savoir que vous souhaitez échanger un article en écrivant à notre service clientèle. Merci de le faire dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Comment faire pour obtenir un nouveau formulaire de retour?

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous vous invitons à contacter notre service clientèle, ou à joindre simplement une note à votre colis, indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et la raison du retour à notre entrepôt.

Comment faire pour obtenir une nouvelle étiquette de retour prépayé?

Si vous avez perdu votre étiquette de retour prépayé, veuillez contacter notre service clientèle ici afin d’en recevoir une nouvelle.

Puis-je échanger la commande que j’ai achetée dans votre boutique en ligne dans l'un de vos magasins?

Oui, vous pouvez échanger votre commande ou recevoir un bon d’achat dans n'importe quel magasin Samsøe & Samsøe, à l'exception des magasins danois ci-après: Illum

Rendez-vous sur Recherche de points de ventepour connaître les coordonnées du magasin le plus près de chez vous.

Puis-je échanger des articles achetés dans l'un de vos magasins en ligne?

Nous sommes désolés, mais les articles achetés dans nos magasins doivent également être échangés dans nos magasins.

Que se passe-t-il si l'article que je veux échanger est en rupture de stock?

Si vous voulez échanger votre commande contre un article épuisé, nous effectuerons tout simplement un remboursement.

Paiement

Paiement sécurisé et monnaie

Dans quelles devises puis-je payer?

Vous pouvez payer dans l'une des devises suivantes selon le pays où vous résidez:

  • DKK
  • EUR
  • SEK
  • NOK
  • GBP
  • CHF

Tous les prix sont TTC.

La boutique en ligne de samsoe.com est-elle sécurisée?

Lorsque vous arriverez à l’étape du paiement, vous serez automatiquement dirigé vers un serveur sécurisé sur Architrade. À partir de là, toutes les informations entre vous et le serveur sont cryptées par SSL (Secure Secret Layer). Il s'agit de garantir que personne ne puisse voir les informations que vous envoyez. Pour assurer une sécurité maximale, PBS a approuvé la transmission de manière sécurisée. Lorsque vous êtes dans la zone sécurisée, la fenêtre de votre navigateur affiche une petite icône « Serveur sécurisé ». Sur Internet Explorer et Firefox, cette petite icône représente un cadenas.

Nous ne demanderons jamais de signature ou de code PIN sur samsoe.com. Que vous fassiez vos achats en ligne ou dans un magasin, votre signature est juridiquement contraignante. Si quelqu'un fait un usage abusif de votre numéro de carte et de la date d'expiration, le magasin est tenu d'annuler l'achat. Votre banque le fera pour vous. Vous ne risquez rien en faisant vos achats sur samsoe.com.

Quels sont les moyens de paiement?

Nous acceptons les moyens de paiement et les cartes de crédit suivants:

  • Klarna
    • Vous devez avoir plus de 18 ans pour payer avec Klarna. Les pays suivants peuvent payer avec Klarna:
      • Danemark
      • Suède
      • Norvège
      • Finlande
      • Allemagne
      • Belgique
  • Cartes de crédits
    • Dankort
    • VISA Dankort
    • MasterCard
    • Maestro
    • VISA
    • VISA Electron

Vous ne serez pas surtaxé si vous utilisez des cartes de débit sur samsoe.com.

Le montant ne sera pas retiré de votre compte avant que nous ayons expédié les produits de notre entrepôt.

Vous recevrez une confirmation de commande peu de temps après par e-mail et celle-ci sera expédiée avec votre commande. Il n'est pas possible de payer à l'avance, d'utiliser des services bancaires en ligne ou de la monnaie électronique sur samsoe.com.

Quand débitez-vous mon compte?

Nous ne débitons pas votre compte avant que la commande ait été envoyée.

Puis-je payer ma commande avec une carte-cadeau?

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau en ligne pour le moment. Vous pouvez uniquement l’utiliser pour faire des achats en magasin (veuillez noter que cela ne concerne pas les grands magasins). Cliquez ici pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

Comment utiliser le paiement Klarna?

Klarna est une option de paiement qui vous permet d’acheter maintenant et de payer plus tard. Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner Klarna comme option de paiement, choisir votre plan de paiement avec Klarna et passer votre commande.

Si vous optez pour un paiement avec Klarna, vous recevrez une facture par e-mail après l’expédition de la commande. Vous aurez alors 14 jours pour payer la facture. Si vous ne payez pas la facture dans un délai de 14 jours, Klarna vous enverra un rappel par e-mail. Si vous ne payez pas la facture, des frais supplémentaires seront ajoutés à la facture et vous recevrez un avis de recouvrement de la dette par la poste.

Qui peut payer via Klarna?

Vous devez avoir plus de 18 ans pour payer avec Klarna. Les pays suivants peuvent payer avec Klarna:
Danemark
Suède
Norvège
Finlande
Allemagne
Belgique

Mon paiement Klarna a été refusé, que puis-je faire?

Si vous payez avec Klarna sur www.samsoe.com et que le paiement est refusé, cela signifie que Klarna rejette le paiement. Vous devez donc contacter le service à la clientèle de Klarna pour plus d'informations.

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Comment puis-je m'abonner au bulletin d’information de Samsøe Samsøe?

Vous pouvez vous abonner au bulletin d'information de Samsøe Samsøe ici.

Comment puis-je savoir quand aura lieu votre prochaine vente d'échantillons ?

Vous pouvez en savoir plus sur nos prochaines ventes d'échantillons en consultant la page Événements de notre profil Facebook. Cliquez ici pour consulter la page Événements.. Si vous êtes abonné à nos bulletins d’information, nous vous enverrons également un bulletin d'information lorsque nous ferons une vente d'échantillons dans une ville près de chez vous. Lors de nos ventes d'échantillons, vous trouverez des échantillons et des modèles d’anciennes collections à prix réduits.

Samsøe Samsøe a-t-il des magasins?

Oui. Les magasins au Danemark sont des magasins multimarques. Ils offrent une large sélection de marques et pas seulement les produits de Samsøe Samsøe, tandis que les magasins en dehors du Danemark sont des magasins monomarques qui ne vendent que des produits Samsøe Samsøe.

Rendez-vous dans Recherche de points de vente pour trouver un magasin près de chez vous.

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