Retour et échange
 

RETOURS SIMPLES

Vous voulez nous retourner un article ? Pas de problème, nous avons fait en sorte de simplifier la procédure de retour. À compter de la date où vous recevrez votre commande, vous disposerez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour. Vous pouvez effectuer un retour dans l’un de nos magasins ou en envoyant votre article à notre dépôt. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état invendable ne seront pas acceptés et seront refusés en magasin ou vous seront réexpédiés si vous les avez retourné à notre dépôt. Cela ne concerne par les articles défectueux.
 

EFFECTUER UN RETOUR VERS NOTRE ENTREPÔT

SUIVEZ CES ÉTAPES SIMPLES POUR FAIRE UN RETOUR À NOTRE ENTREPÔT :

1. Emballez les produits que vous voulez retourner – si possible dans l'emballage original.

2. Veuillez remplir le formulaire de retour et l'introduire dans le paquet à retourner.

3. Envoyez votre colis à votre bureau de poste local à notre entrepôt au Danemark. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt, c'est pour ça nous vous recommandons d'envoyer le colis avec un lien de suivi. Vous devez payer les frais de retorus, sauf s'il s'agit d'une réclamantion. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter avant l'envoie. Les retraits en point relais ne sont pas possibles. Merci de bien vouloir organiser la livraison du colis directement a l'adresse postale ci-dessous.
 

Vous n’avez plus rien à faire ! Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu votre colis et à nouveau lorsque nous aurons effectué le remboursement.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont renvoyés dans leur état d'origine et que les chaussures sont retournées dans leur boîte d'origine.

Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous voulez retourner des articles de ces commandes dans un seul colis, cela ne nous pose pas de problème. Emballez les articles dans une seule boîte, mais assurez-vous de joindre les formulaires de retour remplis des différentes commandes. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou l'étiquette de retour, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com afin que nous vous en fassions parvenir un nouveau.
 

Notre adresse de retour est:
SAMSØE SAMSØE
Naverland 22
2600 Glostrup
Danemark
 

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans l'un de nos nombreux magasins. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés que dans nos propres magasins. Suivez ces étapes faciles pour retourner votre commande en magasin :

1. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins dépositaires de notre marque.

2. Lorsque vous serez dans l’un de nos magasins, veuillez présenter votre confirmation de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. 

Si vous n’avez pas votre confirmation de commande ou votre formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

ÉCHANGE

Vous pouvez toujours échanger vos articles dans l’un de nos magasins. Utilisez notre fonctionnalité recherche de point de vente pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. N’oubliez pas d’apporter votre confirmation de commande. Merci de noter que les échanges ne peuvent pas être effectués dans les grands magasins.

Si vous souhaitez échanger votre article en nous le renvoyant, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Pour effectuer un retour à notre dépôt, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessus.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Veuillez noter que vous devez réclamer l'article là où il a été acheté.

Si vous recevez un article endommagé dans votre commande en ligne, veuillez nous contacter immédiatement en nous écrivant à customercare@samsoe.com. Si un article que vous avez acheté sur samsoe.com présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat, veuillez nous contacter à customercare@samsoe.com.

Nous voulons faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple que possible, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Nous contrôlons le nombre de retours effectués par les clients et les retours constants contraires à nos conditions générales seront signalés et pourront, à notre appréciation, entraîner la fermeture de votre compte sur samsoe.com, ou le refus de commandes futures.