Wir bieten immer eine 14-tägige Rückgabefrist an, einschließlich für Sale-Artikel.
Alle Produkte, die in unseren eigenen Samsøe Samsøe Stores oder über samsoe.com gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen direkt in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Auf unserer Rückgabeseite findest du weitere Informationen darüber, wie du Online-Bestellungen an unser Lager zurückschicken kannst.
Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zurückzugeben, gehe bitte sicher, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Das bedeutet, er muss sauber (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und noch mit dem Original-Etikett versehen sein. Bitte sende Schuhe in ihrer Originalverpackung zurück. Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden und werden an dich zurückgegeben/zurückgeschickt, falls du sie an unser Lager zurückgesendet hast. Dies schließt natürlich fehlerhafte Artikel aus.
Es ist immer kostenlos, Bestellungen in unseren Stores zurückzugeben. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.
Wenn du deine Bestellung an unser Lager zurückschickst, wird eine Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Link kannst du deine Rücksendung kreieren und die konkrete Summe der Gebühr einsehen.
Ja, das kannst du. Packe einfach alle Artikel in ein Paket und denke daran, eine Rücksendung für beide Bestellungen über unsere Rückgabeseite zu registrieren.
Ja, das kannst du. Du musst nur eine Kopie deiner Bestellbestätigung auf deinem Handy mitbringen, um deine Online-Bestellung in einem unserer Stores zurückzugeben. Finde alle Samsøe Samsøe Stores hier.
Leider ist dies nicht möglich. Artikel, die in unseren Stores gekauft wurden, müssen auch in unseren Stores zurückgegeben werden.
Ja, du kannst einen Artikel auch in einem anderen Land als dem, in dem du ihn gekauft hast, zurückgeben. Bitte beachte, dass die Rückerstattung in der Landeswährung erfolgt, in dem du den Artikel zurückgibst. Daher kann es zu einer Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem Betrag der Rückerstattung kommen. Samsøe Samsøe ist in diesem Fall nicht für die Differenz verantwortlich.
Wenn du deine Online-Bestellung an unser Lager zurücksendest, wird dein Geld immer über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Aus Sicherheitsgründen ist es uns nicht möglich, den Betrag auf ein anderes Bankkonto zu überweisen. Bei der Rückgabe einer Online-Bestellung im Geschäft wird der Betrag ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachte, dass du eine über Klarna bezahlte Online-Bestellung auch im Geschäft zurückgeben kannst. In diesem Fall wird der Betrag jedoch nicht auf deine Bankkarte zurückgebucht, sondern von Klarna registriert und erstattet.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, kann aber je nach ursprünglicher Zahlungsmethode auch länger dauern.
Zu Sale-Zeiten kann es länger dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet wird.
Wenn du deine Bestellung über Klarna bezahlt hast, musst du sie wie auf unserer Rückgabeseite beschrieben zurückschicken. Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird Klarna automatisch informiert und deine Rechnung aktualisiert. Wenn du deine Rechnung bereits bezahlt hast, wird Klarna den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Bitte beachte, dass wir deine Zahlungsfrist für die Klarna-Rechnung nicht verlängern können. Wenn du Hilfe bei deiner Rechnung benötigst, musst du dich daher direkt an Klarna wenden.
Es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis wir deine Rücksendung bearbeiten können. Der Zeitraum hängt davon ab, wie lange deine Rücksendung braucht, bis sie in unserem Warenlager eintrifft und ob wir sie zu Spitzenzeiten, wie zum Beispiel während des Sales, erhalten.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der Abholfrist im Paketshop abholst, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und wir berechnen unsere Standard-Rücksendegebühr.