Vi tilbyder altid 14 dages returperiode til vores kunder. Dette gælder også på udsalgsvarer.
Alle produkter købt i vores egne Samsøe Samsøe butikker eller via samsoe.com kan returneres direkte i vores butikker inden for en periode på 14 dage. På vores retur-side kan du få mere information om, hvordan du returnerer online ordrer til vores lager.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i perfekt stand. Dette betyder, at den skal være ren (ingen pletter fra deodorant, parfume eller makeup), ubrugt, uvasket og med de originale mærker. Sko skal returneres i den originale æske. Varer, der returneres i en ikke-salgbar stand, godkendes ikke, men bliver sendt tilbage til dig. Dette gælder ikke defekte varer.
Vi tilbyder altid gratis returnering af online ordrer i alle Samsøe Samsøe butikker. Vær opmærksom på at returneringen kun kan laves i vores egne Samsøe Samsøe butikker.
Når du returnerer dine online ordrer til vores lager, vil der blive fratrukket et gebyr fra din tilbagebetaling. Følg dette link for mere information om returnering til vores lager og om, hvor meget vi trækker i gebyr for din returnering.
Ja, det kan du sagtens. Læg alle varerne i én pakke, og husk at registrér en returnering for begge ordrer via vores returlink som du finder på vores returside.
Ja, det kan du. Du skal blot kunne fremvise din ordrebekræftelse. Vær opmærksom på at returneringen kun kan laves i vores egne Samsøe Samsøe butikker. Find alle vores Samsøe Samsøe butikker her.
Nej, desværre. Varer der er købt i vores butikker, skal også returneres til vores butikker.
Ja, du er velkommen til at returnere en vare i et andet land, end hvor du købte den. Bemærk venligst, at du vil blive refunderet i den lokale valuta og at du derfor muligvis vil opleve en forskel på det refunderede beløb. I dette tilfælde, er Samsøe Samsøe ikke ansvarlige for at udbetale differencen.
Ved returnering af din online ordre til vores lager, tilbagebetales dine penge altid til det samme kreditkort, der blev brugt ved ordreafgivelse. Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt for os at tilbagebetale beløbet til et andet kreditkort. Ved returnering af en online ordre i butik, udbetales beløbet også til det kreditkort brugt ved ordreafgivelse. Bemærk venligst at du også kan returnere en online ordre, betalt med Klarna, i butik. Dog vil beløbet i dette tilfælde ikke blive udbetalt til dit kreditkort, men registreret og refunderet af Klarna.
Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, så snart vores lager har modtaget og håndteret din returnering. Tilbagebetalingen sker som regel indenfor et par dage fra vi har bekræftet din returnering, men der kan gå længere tid alt efter hvilken betalingsmetode som er brugt ved ordreplacering.
Under udsalgsperioder kan der gå længere tid før din retur ordre bliver håndteret.
Hvis du har betalt din ordre via Klarna, skal den returneres på den måde, der er beskrevet i vores returpolitik (link til retursiden). Når din returnerede ordre er modtaget og håndteret på vores lager, vil Klarna automatisk blive informeret, og din faktura vil blive opdateret. Hvis du allerede har betalt din faktura, vil Klarna sørge for at refundere beløbet. Bemærk, at vi ikke kan forlænge din betalingsfrist for din Klarna-faktura. Hvis du har brug for hjælp med din faktura, skal du kontakte Klarna direkte.
Det kan tage op til 4 uger, før vi kan behandle din returnering, afhængigt af hvor hurtigt den ankommer til vores lager, og om vi modtager den i travle perioder som f.eks. udsalgsperioden.
Hvis du ikke henter din ordre i pakkeshoppen inden for den angivne frist, returneres din ordre til vores lager, og vi opkræver vores standard returgebyr.