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Rückgabe & Umtausch

EINFACHE RÜCKSENDUNG

Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden.

Wenn du dich entscheidest, etwas zurückzugeben, sorge bitte dafür, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet, es muss sauber sein (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und mit dem Original-Etikett versehen. Bitte sende Schuhe in der Originalverpackung zurück. Alle Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert und an dich zurückgesendet. Dieses schließt fehlerhafte Artikel aus.

Folge bitte diesen vier einfachen Schritten, um den Rückgabeprozess abzuschließen:

1. Informiere uns darüber, dass du etwas zurückgeben willst, indem du eine E-Mail an customercare@samsoe.com schreibst – bitte tue dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

2. Sobald du uns benachrichtigt hast, fülle bitte einfach das Rücksendeformular aus und verpacke die Artikel gut.

3. Du kannst dein Paket mit jedem Postdienst zurückschicken. Bitte beachte, dass du das Porto selbst bezahlen musst.

Unsere Rücksende-Adresse lautet:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Dänemark

4. Bitte denke daran, beim Postdienst immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns geschickt wurde.

Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald dein Paket eingegangen ist und noch einmal, wenn deine Rückerstattung vorgenommen wurde.

 

Bitte sorge dafür, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt und Schuhe in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen. Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.

 

UMTAUSCH

Um einen Artikel umzutauschen, kannst du diesen entweder an uns zurücksenden, oder wenn wir ein Geschäft in deiner Nähe haben, kannst du deinen Umtausch in einem unserer Stand-Alone-Geschäften vornehmen.

Um deinen nächstgelegenen Store zu finden, klicke bitte hier. Bitte beachte, dass der Umtausch nicht in unseren Konzessions-Stores erfolgen kann (z. B. bei Illum.)

Um deinen Artikel an uns zurückzusenden, folge bitte diesen vier einfachen Schritten:

1. Informiere uns darüber, dass du etwas umtauschen willst, indem du eine E-Mail an Kundenservice schreibst – bitte tue dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

2. Fülle das Formular aus und verpacke deine Artikel gut. Befestige bitte das beiliegende Rücksende-Etikett auf deinem Paket und sende das Paket kostenlos an uns zurück.

3. Schicke das Paket mit demselben Postdienst, der die Bestellung geliefert hat, zurück. (Wenn z. B. Post Nord die Bestellung geliefert hat, dann benutze bitte auch Post Nord, um die Bestellung an uns zurückzusenden).

Unsere Rücksende-Adresse lautet:
samsoe.com
Naverland 22
2600 Glostrup
Dänemark

4. Bitte denke daran, beim Postdienst immer um eine Quittung zu bitten, um zu dokumentieren, dass das Paket an uns geschickt wurde.

Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn du deine Bestellung umgetauscht hast, werden wir die Versandkosten für die Rücksendung an dich übernehmen.

 

Wenn du deine Bestellung in einen Artikel umtauschen möchtest, der nicht vorrätig ist, erstatten wir dir einfach dein Geld zurück.

Bitte sorge dafür, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt und Schuhe in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn du dein Rücksendeformular oder das Rücksende-Etikett verloren hast, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.

 

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, setze dich bitte sofort unter Kundenservice mit uns in Verbindung. Wenn ein Artikel, den du gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Fabrikationsfehler aufweist, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Wir möchten dein Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich gestalten, daher bieten wir dir eine flexible Rückgabepolitik. Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden und wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden vermerkt und können nach unserem Ermessen zur Schließung deines Kontos bei samsoe.com oder zur Verweigerung zukünftiger Bestellungen führen.