Rückgabe & Umtausch
 

EINFACHE RÜCKSENDUNG

Willst du etwas zurückgeben? Kein Problem, wir haben dafür gesorgt, dass das Ganze problemlos abläuft. Ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, hast du 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Eine Rückgabe ist in einem unserer Stores oder über die Rücksendung an unser Lager möglich. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

Wenn du dich entscheidest, etwas zurückzugeben, sorge bitte dafür, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Das bedeutet, es muss sauber sein (keine Flecken von Deodorant, Parfüm oder Make-up), unbenutzt, ungewaschen und mit dem Original-Etikett versehen. Bitte sende Schuhe in der Originalverpackung zurück. Alle Artikel, die in einem nicht verkäuflichen Zustand zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden und der Store muss sie ablehnen, oder sie werden an dich zurückgeschickt, falls du sie an unser Lager zurückgesendet hast. Dieses schließt fehlerhafte Artikel aus.
 

RÜCKGABE

WENN DU ETWAS AN UNSER LAGER ZURÜCKSENDEST, FOLGE BITTE DIESEN EINFACHEN SCHRITTEN:

1. Verpacke alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, am besten in das originale Paket.

2. Bitte fülle das Rückgabeformular aus und lege es in das Paket. 

3. Sende dein Paket von deiner örtlichen Post an unser Lager in Dänemark. Du bist für das Paket verantwortlich, bis es in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen daher, das Paket mit Paketverfolgung zu versenden.

Bitte beachte, dass du das Porto selbst bezahlen musst. Wenn es sich um eine Reklamation handelt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice bevor du es versendest. Es ist erforderlich, die Lieferung direkt an unsere untenstehende Adresse zu bezahlen, da wir keine Möglichkeit haben, Retourenpakete von einem Paketshop abzuholen. Die Österreichische Post und Hermes bieten keinen direkte Lieferung an unser Warenlager an. Wähle bitte einen anderen Anbieter für eine direkte Lieferung.

Dein Teil ist getan! Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, sobald dein Paket eingegangen ist und noch einmal, wenn deine Rückerstattung vorgenommen wurde.

Wenn du mehrere Bestellungen getätigt hast und Artikel aus diesen Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Verpacke die Artikel in einem Paket, aber sorge bitte dafür, dass alle ausgefüllten Rücksendeformulare aus den verschiedenen Bestellungen beiliegen. Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, setze dich bitte unter Kundenservice mit uns in Verbindung und wir senden dir ein neues zu.

Unsere Rücksende-Adresse lautet:
SAMSØE SAMSØE
Naverland 22
2600 Glostrup
Dänemark


RÜCKGABE IN DER FILIALE

Gerne kannst du deine Online-Bestellung in einer unserer vielen Filialen zurückgeben. Bitte beachte, dass Artikel, die in einem Geschäft gekauft wurden, nur in unseren eigenen Geschäften zurückgegeben werden können. Befolge diese einfachen Schritte, um deine Bestellung im Geschäft zurückzugeben:

1. Um deinen nächstgelegenen Store zu finden, klicke bitte hier. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind.

2. Wenn du in einen unserer Stores gehst, bring bitte deine Bestellbestätigung und die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest. 

Solltest du weder deine Bestellbestätigung noch dein Rücksendeformular zur Hand haben, wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen kann.

UMTAUSCH

Du kannst deine Artikel jederzeit in einem unserer Stores umtauschen. Benutze unseren Store-Finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden und denke bitte daran, deine Bestellbestätigung mitzubringen. Bitte beachte, dass in unseren Konzessionsgeschäften keine Rückgaben möglich sind (z. B. bei Illum).

Wenn du deine Artikel umtauschen möchtest, indem du sie an uns zurücksendest, schicke bitte die Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Wenn du etwas an unser Lager zurücksendest, folge bitte der obenstehenden Anleitung für Rücksendungen.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Bitte beachte, dass du den Artikel dort reklamieren musst, wo er gekauft wurde.

Wenn du bei einer Online-Bestellung einen beschädigten Artikel erhälst, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du uns an customercare@samsoe.com schreibst. Wenn ein Artikel, den du auf samsoe.com gekauft hast, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter customercare@samsoe.com.

Wir möchten dein Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich gestalten, daher bieten wir dir eine flexible Rückgabepolitik. Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden und wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden vermerkt und können nach unserem Ermessen zur Schließung deines Kontos bei samsoe.com oder zur Verweigerung zukünftiger Bestellungen führen.