Nous offrons toujours une période de retour de 14 jours à nos clients, y compris pour les articles en solde.
Tous les produits achetés dans nos propres magasins Samsøe Samsøe ou via samsoe.com peuvent être retournés directement dans nos magasins dans un délai de 14 jours. Sur notre page de retour, vous trouverez plus d'informations sur la manière de retourner les commandes en ligne à notre entrepôt.
Si vous décidez de retourner un article, assurez-vous qu'il est en parfait état. Cela signifie qu'il doit être propre (pas de taches de déodorant, de parfum ou de maquillage), non utilisé, non lavé et avec les étiquettes d'origine attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état non vendable ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Cela exclut les articles défectueux.
Les retours effectués en magasin sont toujours gratuits pour tous les clients. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans nos magasins concessionnaires.
Lorsque vous retournez votre commande à notre entrepôt, des frais seront déduits de votre remboursement. Suivez ce lien pour retourner votre commande à notre entrepôt et pour connaître le montant exact qui sera déduit de votre remboursement
Oui, vous pouvez facilement le faire. Emballez tous les articles dans un seul colis et n'oubliez pas d'enregistrer un retour pour les deux commandes via notre page de retour.
Oui, vous pouvez retourner gratuitement votre commande en ligne dans le magasin Samsøe Samsøe le plus proche en apportant la confirmation de votre commande sur votre téléphone. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être effectués dans nos magasins en concession. Vous trouverez tous nos magasins Samsøe Samsøe ici.
Nous sommes désolés, mais les articles achetés dans nos magasins doivent également être retournés dans nos magasins.
Oui, vous pouvez retourner un article dans un pays différent de celui où vous l'avez acheté. Veuillez noter que vous serez remboursé dans la monnaie locale du pays où vous retournez l'article. Il se peut donc qu'il y ait une différence entre le montant payé et le montant du remboursement. Samsøe Samsøe n'est pas responsable dans ce cas.
Lorsque vous retournez votre commande en ligne à notre entrepôt, votre argent sera toujours remboursé sur la même carte de paiement que celle utilisée pour passer la commande. Pour des raisons de sécurité, il ne nous est pas possible de rembourser le montant sur un autre compte bancaire. Si vous retournez une commande en ligne dans un magasin, le montant sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors de la commande. Veuillez noter que vous pouvez également retourner une commande en ligne payée via Klarna en magasin. Toutefois, dans ce cas, le montant ne sera pas remboursé sur votre carte bancaire en magasin, mais enregistré et remboursé par Klarna.
Vous recevrez une confirmation par courrier électronique dès que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour. Le remboursement a généralement lieu dans les jours qui suivent la confirmation de votre retour, mais il peut prendre plus de temps en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.
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Si vous avez payé votre commande via Klarna, elle doit être renvoyée de la manière décrite dans notre politique de retour (lien vers la page de retour). Lorsque votre commande retournée aura été reçue et traitée dans notre entrepôt, Klarna en sera automatiquement informé et votre facture sera mise à jour. Si vous avez déjà payé votre facture, Klarna veillera à vous en rembourser le montant. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger le délai de paiement de votre facture Klarna. Si vous avez besoin d'aide concernant votre facture, vous devez contacter Klarna directement.
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 4 semaines, selon la rapidité avec laquelle il arrive à notre entrepôt et selon que nous le recevons ou non pendant les périodes les plus chargées, comme la période des soldes.
Si vous ne récupérez pas votre commande au point relais pendant la période de retrait, celle-ci sera renvoyée à notre entrepôt et nous vous facturerons nos frais de retour standard.